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자주 묻는 질문 *꼭 읽어주세요!*

작성자 메이썸(ip:210.179.96.129)

작성일 2019-02-15

조회 83194

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내용

* 자주묻는 질문 *


[입금/결제 문의]


Q [입금/결제 문의] 입금 확인 해주세요.

    입금 확인은 은행과 사이트 사이에 자동화 시스템으로 처리되고 있습니다.

    무통장입금의 경우 입금자명과 입금금액이 동일하면, 입금 후 1-2시간 이내에 자동으로 확인됩니다.

    입금 후 2시간 이후에도 입금 확인이 되지 않는 분은 CS 운영시간에 연락 주시거나

    Q&A [입금확인 문의] 제목으로 [입금자명/ 입금일/ 입금시간/ 입금은행]을 남겨주세요.


                 - 입금 확인이 자동확인에 누락되는 경우

                 ① 주문서 작성시 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 (주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 합니다)

                 ② 입금액이 조금이라도 다를 경우 (ex. 주문금액 49,500원인데 50,000원을 입금하는 경우) / 환불계좌정보와 함께 고객센터 또는 Q&A 게시판에 접수해 주셔야 합니다.

                 ③ 주문서가 취소된 상태에서 뒤늦게 입금한 경우  (7일 이내 입금확인이 안될 경우 주문서가 자동으로 취소되니 이 점 유의해주세요.)

                 ④ 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우

                 ⑤ 주문시 선택한 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우 (ex. 주문 시 국민을 선택했으나 농협으로 입금한 경우)


Q [입금/결제 문의] 현금영수증을 발급받고 싶어요.

    무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 현금영수증 발급을 받으실 수 있습니다.

    로그인 → 마이페이지 → 주문내역 → 주문번호 클릭 → 현금영수증 클릭

    ① 현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로, 예치금)에 대해 발행이 됩니다.

    ② 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.

    ③ 발행신청 기간제한: 현금영수증은 입금확인일로 부터 48시간안에 발행을 해야 합니다.

    ④ 현금영수증 발행 취소의 경우는 시간 제한이 없습니다. (국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.)

    ⑤ 현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능 합니다.


Q [입금문의] 세금계산서를 발급받고 싶어요.

     세금계산서 발행을 원하실 경우 참고 부탁드립니다.

    ① 부가가치세법 제 54조에 의거하여 세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있습니다.

    ② 세금계산서는 사업자만 신청하실 수 있습니다.

    ③ 배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행신청이 가능합니다.

    ④ 전자 세금 계산서만 발급이 가능하며,

        here-maysome@naver.com 으로 주문번호 & 사업자 등록증 사본 & 이메일 주소를 보내주셔야 합니다.


Q [입금/결제 문의] 할인품목을 장바구니에 담은 후 할인 적용이 안됩니다.

   상품 장바구니 담은후 주문서 상단에 할인가 미반영으로 보여지나,

   최종 결제 화면 아래에 할인금액이 마이너스로 적용되어 할인가로 결제 가능합니다.


[배송문의]


Q. [배송문의] 주문한 상품 언제 배송이 되는지 궁금해요.

   ① 당일배송 카테고리에 있는 제품이 아닌 제품은 평균 출고기간은 주말 및 공휴일 제외 2-3일 정도 소요됩니다.

   ② 일부 상품은 제품소진으로인해 추가제작후 입고 지연이 될 수 있습니다.

       입고 지연 상품은 상품페이지에 업데이트 되고 있으니 확인 부탁드립니다.

   ③ 발송 후에는 택배사에서 진행되는 부분이라 저희 측에서 배송 관련 도와드릴 방법이 없답니다.

   ④ 상품 출고 완료시 알림톡이 전송되며, 다음날부터 송장번호로 배송상황 조회가 가능합니다.


Q. [배송문의] 무료배송 기준금액이 얼마인지 궁금해요.

   주문금액 9만원 이상인 경우 무료배송 진행하고 있습니다.


Q. [배송문의] 해외배송이 가능한지 궁금해요.

   일본/대만 지역의 경우 쇼핑몰 메인페이지 좌측 상단 일본/대만몰 접속하여 구매하실 경우 MAYSOME 제품을 만나보실 수 있습니다.

   그 외 지역의 경우 해외배송이 불가합니다.


Q. [배송문의] 부분배송은 어떻게 진행되나요?

   부분배송을 원하실 경우 추가배송비 2,500원을 입금하신 후 고객센터 운영시간에 연락주시거나 Q&A게시판에 남겨주시면 진행 가능합니다.

   (참고로, 총 주문금액이 18만원 이상인 경우 추가배송비 부담없이 부분배송이 가능합니다.)


Q. [배송문의] 묶음배송은 가능한가요?

   ① 제품 하나씩 장바구니에 넣어 함께 주문을 하시면 묶음배송됩니다.

   ② 9만원 미만 주문서를 각각 따로 작성하여 배송료가 주문서마다 결제되는 경우 자동 묶음배송이 처리되지 않으니

       이런경우 배송비를 제외하고 입금하시면 입금 누락으로 처리되어 배송준비 단계로 넘어가지 않으니, 재주문을 해주셔야 합니다.

       부득이 재주문을 할 수 없는 경우 Q&A 게시판에 남겨주시거나 고객센터로 문의해 주시면 수동으로 처리하여 배송진행 도와드리겠습니다.


Q. [배송문의] 어떤 택배사를 통해 상품이 배송되나요?

   출고되는 모든 상품은 CJ대한통운을 이용하여 발송해드리고 있습니다.

   그외 타택배 발송, 퀵발송, 본사 방문수령 등은 불가합니다.


Q. [배송문의] 배송지 변경은 언제까지 가능한가요?

   ① 주문서에 기재해주신 배송지 변경을 희망하실 경우, '배송준비중' 인 경우 [배송전 주소변경] 카테고리 설정 후 문의 주시면 변경 가능합니다.

   ② 간혹 주문상품이 재고가 있어 바로 송장이 출력되어 출고 전 변경 및 취소가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.

      ‘배송준비중’으로 확인되나 실제로는 택배사에 전달되어 ‘배송중’인 경우가 있습니다.

   ③ 송장이 등록된 상황에서는 전산처리가 불가하기 때문에 CJ대한통운측에 문의하셔서 배송지를 변경해주셔야 합니다.




[배송전 변경/취소 문의]


Q. [배송전 변경/취소 문의] 제품이 품절되었다는 문자를 받았어요.

   기다리신 제품의 품절 안내를 드리게 되어 죄송합니다.

   고객님께서 주문하신 제품이 거래처 사정 및 주문량 급증으로 부득이 품절될 수 있으며, 품절 안내까지 영업일기준 2-3일 정도 소요될 수 있습니다.

   품절이 확인되면 상담 직원이 전화로 안내해 드려야 하지만, 부득이 문자로 안내해드릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

   품절인 경우 교환 또는 환불이 가능하며 고객센터 운영시간에 연락을 주시거나 Q&A 게시판에 말머리 [교환/반품/환불 문의] 설정 후 글을 작성해 주시면

   확인 후 처리하겠습니다.


Q. [배송전 변경/취소 문의] 주문 취소하고 싶어요.

    결제 완료된 주문건은 고객님께서 임의로 처리가 불가합니다.

    배송준비중인 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판 [배송전 주문취소] 선택 후 글을 작성해주세요.

    상품 출고 이후에는 취소/변경 요청을 하셔도 처리를 도와드릴 수 없습니다.


Q. [배송전 변경/취소 문의] 배송 전 색상, 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요.

   주문서에 기재해주신 색상, 사이즈 변경을 희망하실 경우, '배송준비중' 인 경우 [교환/반품/환불 문의] 카테고리 설정 후 문의 주시면 변경 가능합니다.

   간혹 주문상품이 재고가 있어 바로 송장이 출력되어 출고 전 변경 및 취소가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.

   ‘배송준비중’으로 확인되시나 실제로는 택배사에 전달되어 ‘배송중’인 경우가 있습니다.



[교환/반품 문의]


Q. [교환/반품 문의] 교환/반품 택배 접수는 어떻게 하나요?

   ① CJ대한통운 홈페이지 or 고객센터 or 앱을 통해 반품 택배 접수(착불)를 하시면 됩니다.

     - CJ대한통운 홈페이지(www.doortodoor.co.kr) 접속 후 ‘반품 예약’ → ‘비회원 반품 예약’

     - CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 전화 후 1번 선택 → 운송장 번호로 입력 → 착불선택(선불 시 추가금 발생 / 회수 주소 변경 시 상담원 연결)

       운송장 번호 확인은 MAYSOME 홈페이지 우측 상단에 MY PAGE' → 'ORDER’ → '배송조회' 에서 확인 가능합니다.

      CJ 대한통운을 이용하실 경우, 일반택배접수가 아닌 반품택배접수를 이용해주셔야 합니다.


Q. [교환/반품 문의] 타택배 이용해 교환/반품 하고싶어요.

     CJ대한통운이 아닌 타택배로 반품/교환 보내주실 경우 (편의점 대한통운도 타택배로 간주됩니다.)

       수령자: MAYSOME

       주소: 경기도 고양시 일산동구 동국로 275

       전화번호: ☎ 1670-5565

     위 정보대로 작성 후 선불로 보내주시고 배송비 2,500원은 "우리은행 1005-503-714177 (주) 604 컴퍼니"

     입금자명을 수령자성함+핸드폰번호 뒷자리로 적어 입금 후

     Q&A 게시판에 입금확인(입금날짜, 은행명, 시간, 입금자명+수령자 휴대폰 번호 뒤 4자리) 작성 부탁드리며,

     착불 발송시 반송될 수 있으니 타 택배 이용 시 반드시 선불 결제 부탁드립니다.


Q. [교환/반품 문의] 교환/반품을 하고 싶어요.

    ① 제품 수령 후 7일 이내 착용전/TAG부착 상태로 재판매 가능한 경우 교환/반품이 가능합니다.

    ② 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 CJ대한통운(☎1588-1255)으로 반품(회수) 접수 부탁드립니다.

     - 구매 상품 중 일부를 반품하는 경우 반품 제외 상품이 9만원 이상의 경우 배송비 2,500원을 입금해 주셔야 하며,

     - 반품 제외한 나머지 상품이 9만원 미만이거나 전체 반품을 원하실 경우 왕복배송비 5,000원을 입금해주셔야 합니다.

- 교환의 경우 금액 무관하게 왕복배송비 5천원을 입금해 주셔야 합니다.

- 반품 포장 시 부분배송으로 수령한 상품을 합포장하지 않고 개별포장하여 보내실 경우 배송비는 각각 2,500원씩 적용됩니다.

    ③ "우리은행 1005-503-714177 (주) 604 컴퍼니" 로 배송비를 입금하신 후

         Q&A 게시판에 입금확인(입금날짜, 은행명, 시간, 입금자명+수령자 휴대폰 번호 뒤 4자리) 작성 부탁드리며,

         배송비 동봉하여 접수 시 분실 우려가 있으니, 반드시 계좌입금 부탁드립니다.

    ④ 제주/산간 지역의 경우 배송비를 추가로 요구할 수 있으니 입금전 게시판에 먼저 문의 부탁드립니다.


Q. [교환/반품 문의] 교환/반품 택배비용은 어떻게 되나요?

       - 부분 반품 시 나머지 상품이 9만원 이상인 경우: 2,500원

       - 교환/전체 반품을 원하실 경우: 5,000원(왕복배송비)

       - 반품 시 왕복배송비 입금 후 최초 결제한 배송비를 포함해 환불처리해 드리니 참고하시기 바랍니다.

- 반품 포장 시 부분배송으로 수령한 상품을 합포장하지 않고 개별포장하여 보내실 경우 배송비는 각각 2,500원씩 적용됩니다.

         (제주/산간 지역의 경우 배송비를 추가로 요구할 수 있으니 입금전 게시판에 먼저 문의 부탁드립니다.)



Q. [교환/반품 문의] 불량 제품/오배송된 제품을 받은 경우 어떻게 하나요?

    불량, 오배송 제품을 배송해드린 점 진심으로 죄송합니다.

    ① MAYSOME의 실수로 인한 불량상품, 오배송의 교환 왕복 택배비는 MAYSOME에서 부담합니다.

(※ 단추 위치 등을 표시하기 위한 초크자국은 스팀 또는 물에 젖은 원단으로 두드리면 제거 가능하며 이 경우는 불량으로 보기 어렵습니다.)

    ② Q&A 게시판의 말머리 [교환/반품/환불 문의] 설정 후 사진 첨부하여 글 작성하시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

    ③ MAYSOME에서 택배사에 회수 요청을 해드리며 교환 메모(성함, 연락처, 주소, 불량/오배송인 이유)를 작성하여 택배 안에 동봉해주시면 됩니다.

    ④ 처음 주문하신 상품과 동일하게 교환해드리며, 상품이 불량 상품으로 간주가 되지 않을 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.



Q. [교환/반품 문의] 교환/환불 처리 기간은 얼마나 소요되나요?

   ① 고객님께서 반품건을 보내주신 후 평균 1-3일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 저희 측에 도착합니다.

   ② 교환/반품건 수령 후 영업일 기준 2-3일 이내로 교환/환불 처리를 도와드리고 있습니다.

      - 카드 결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행

       * 카드 취소 접수 후 카드사 영업일 기준 2-5일 정도 소요되는 점 참고해주세요!

      - 휴대폰 결제 : 휴대폰결제 승인 취소로 환불 진행 / 부분취소 또는 당월 결제 건이 아닐 경우 계좌환불처리

      - 무통장 입금 : 계좌 환불 진행

       * 환불 금액은 계좌에 반영되기까지 2-3일 (주말제외) 소요될 수 있습니다.

      - 실시간 계좌이체 : 계좌 환불 진행

        (※ 현금 결제 후 적립금으로 환불된 건은 계좌환불로 변경 어려우니 신중한 선택 부탁드립니다.)



[기타 문의]


Q. [기타문의]고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

    - 운영 시간 : 오전 10시 ~ 오후 6시 (주말, 공휴일 휴무)

    - 점심 시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시


Q. [기타문의] 적립금 지급대상과 사용방법은 어떻게 되나요?

   ① 회원가입 적립금 2,000원

   ② 상품 구매 시 구매금액의 1% 적립

   ③ 리뷰(상품 후기) 작성 시: 수령후 30일 이내 리뷰 후기글 작성 시 500원, 후기글+착용사진 첨부시 1,000원적립

   ④ 적립금은 2만원 이상 결제 시 3천점 이상 보유하신 경우 사용할 수 있으며,

       이벤트 행사 상품의 경우 지급 또는 사용대상에서 제외되니 참고하시기 바랍니다.


Q. [기타문의] 교환/반품 시 사용한 쿠폰은 복구가 되나요?

   각 쿠폰별 사용기간 이내라면 교환, 반품 시 재사용이 가능하며, 사용기간이 경과한 쿠폰은 재사용이 불가합니다.


Q. [기타문의] 제 게시글엔 왜 답변이 없나요?

   답변이 없는 경우는 더 자세한 답변 처리를 위해 늦어지는 경우입니다. 확인 후 답변 도와드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!

 

Q. [기타문의] 배송메세지에 요청사항을 남겼는데 왜 적용이 안되었나요?

   배송메세지란은 배송시 택배기사님들이 참고하시는 메시지입니다.  MAYSOME에서 별도 확인하지 않는점 참고 부탁드립니다.

   주문하신 후 문의,요청사항이 있으실 경우, Q&A 게시판에 해당문의내용을 작성해 주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.


Q. [기타문의] 직접 찾아가서 상품수령 하거나 구매 할 수 있나요?

   온라인 쇼핑몰로 운영되고 있으며 매장을 운영하고 있지 않고 일반사무실로 운영되고 있습니다.  

   따라서 방문 구매 및 직접 상품 수령이 불가합니다.


Q. [기타문의] 회원탈퇴 하고싶어요.

   회원 탈퇴로 안내해드리게 되어 아쉽습니다.

   PC버전 기준 우측 상단 MYPAGE → 두번째 PROFILE → 우측 하단 '회원탈퇴' 클릭하여 진행됩니다.

   고객님과의 소중한 만남을 계속해서 이어가길 바라는 마음입니다.


Q. [기타문의] 착용중 부주의로 제품 손상된 경우 AS가 되나요?

   구매하신 상품 제품 손상으로 불편을 겪으셨다니 저희또한 안타깝습니다.

   A/S게시판을 통해 제품명/주문일자/고객명/연락처/손상부위 사진을 첨부해 접수하시면 수선 가능여부와 수선비를 산정해 영업일 기준 2일 내 답변을 드립니다.

- 수선비의 경우, 부자재 & 원단 등이 필요한 경우 소정의 자재값, 자재운반값 정도의 수선 비용만을 받고 있으며 미리 안내를 드리고 있습니다.

- 수선은 택배로만 진행 가능합니다. (왕복 배송비는 고객님 부담을 원칙으로 합니다.)

- A/S가 불가한 경우도 있으니 반드시 수선 가능여부를 먼저 확인하신 후 A/S 택배발송 부탁드립니다.

*반품 주소지와 A/S서비스 주소는 다르며, 꼭 A/S 주소로 발송해 주셔야 합니다.

(A/S 접수 주소: 경기도 고양시 일산동구 백마로 195(장항동) 엠시티타워 일반동 14001B호)

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